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会被记录的内容
页面访问路径、浏览器与设备标识、你主动发来的咨询邮件，以及下载过哪一个资源包。
看具体字段P-00 · 隐私中心 · 条款版本 v3.2-01
你的信息，只用来把问题回答得更准
在 9397威利斯 查找问答、下载移动端资源包，或写一封邮件咨询设备适配问题时，我们会接触到少量与设备和场景有关的信息。下面讲清楚它们具体是什么、流向哪里，以及你可以要求我们做什么。
- 01 浏览问答与栏目资讯无需注册账号
- 02 咨询由客服邮箱在工作日统一接收
- 03 内容纠错平均 2 个工作日完成复核
三行摘要，先看结论
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哪些信息会被记录
当你在手机上打开一条问答，服务器日志会留下这趟访问的基本痕迹：打开了哪一页、什么时候到达、从哪个渠道进来、设备用什么浏览器与系统、屏幕多大、大致在哪个省份。这些字段帮我们判断哪些条目在小屏上读不下去、哪些页面加载拖得太久。
- 访问日志：页面路径、到达时间、来源渠道、浏览器与操作系统标识、屏幕尺寸、省级地区。
- 咨询邮件：你发往客服邮箱的邮件，通常包含你的邮箱地址、正文和附件。处理下载问题时，我们会请你补上设备型号与系统版本。
- 下载记录：资源包名称、版本号、适用系统与下载是否完成。安装之后在你设备上产生的使用数据，不会回到我们这里。
- 纠错反馈：你指出的条目编号，以及你描述的具体问题，便于我们定位到那一条。
浏览和下载需要填姓名或证件号码吗
查看问答、翻阅品牌专栏、下载移动端资源包，都不需要创建账号，也不需要填写姓名或证件号码。写邮件咨询时，留一个能收到回信的邮箱就够。站内没有收银环节，我们也不会向你索取银行卡号或支付密码。
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记录之后拿来做什么
信息只在下面几件事上被使用，每件事都对应一个具体的改进动作，而不是笼统的“优化体验”。
- 补全问答条目：看哪些问题被反复打开、哪些读完就关，据此调整 420 条问答、12 个主题分类的排序与写法。
- 安排适配测试：根据下载记录里的设备与系统分布，确定 24 个资源包在 Android 9–15、iOS 14–18 与主流平板上的测试顺序。
- 处理纠错：内容编辑团队负责问答库的同事会跟进你指出的问题，平均 2 个工作日完成复核，并在页面上标出更新后的版本。
- 维持访问稳定：识别异常的高频抓取与恶意请求，让正常工作时间的浏览保持顺畅。
- 整理回访档案：老用户回访栏目累计收录 96 份匿名档案，整理时会先去掉能指向具体个人的信息。
如果你想看某个问题在移动端怎么解，也可以直接翻知识中心，那里按人群、设备与主题分了常用标签。
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Cookie 与本地存储的作用
浏览器里会存下几项小数据，作用是让你下次进来时少点几下，不需要重新选一遍。它们不承载你的姓名、邮箱或任何联系方式。
- 筛选项记录：你按人群、设备、主题交叉筛选时选中的标签组合，会保存在你自己的浏览器里。
- 阅读偏好：字号大小与深色阅读模式的开关状态。
- 基础计数：匿名的访问次数统计，用来观察栏目索引更新后哪些页面被更多人翻到。
想清掉这些记录怎么做
在浏览器设置里清除该站点的数据，或者用一个全新的无痕窗口重新打开，之前的选择就会失效。你也可以直接阻止第三方 Cookie。清掉之后正文、问答内容与下载入口照常打开，只是筛选项需要重新选一次。
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与谁共同处理
个人信息不会作为商品出售或交换，也不会被用来做广告投放画像。在少数必须借助外部力量才能完成的工作中，信息会在最小范围内流转。
- 内容校对服务商 6 家：只在条目校对期间接触到待校对的文本，工作结束后不保留副本。
- 兼容性测试实验室 4 家：接收设备型号与系统版本，用于复现适配问题，不涉及你的邮箱与来信内容。
- 法定情形：依据法律法规或监管部门的正式要求，在必要范围内提供相应记录。
参与这些环节的机构按约定处理数据，超出约定用途的工作不会转交给他们。
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你可以提出哪些要求
下面这些要求，一封邮件就能发起，写清楚你要办的事即可，不需要额外材料。
- 查询：想知道我们这边记录了哪些与你有关的信息，来信说明大致访问时间或咨询邮件的主题。
- 更正：邮件里的设备型号、联系邮箱写错了，可以要求改正。
- 删除：咨询处理完毕后，可以要求删除邮件及其附件。依法需要留存的部分，我们会说明原因与留存范围。
- 撤回同意：随时清掉浏览器里的本地数据，或停止来信，此前的使用随之终止。
处理下载相关的请求时，请附上设备型号与系统版本，我们才能准确对应到具体的资源包。更多咨询入口见服务联络。
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条款版本与联系方式
本说明的当前版本为 v3.2-01，与站点的 3.2 版本一同更新。条款内容调整时，版本号会同步变化，并标注在页面顶部，方便你对照此前读过的版本。