REACH-US / 服务联络

问题交对人,
9397威利斯当天就有回音

内容读不明白、资源包卡在安装、翻到某条说明却发现和手上的版本对不上,或者想谈长期合作——都可以直接找过来。 工作日上午九点到下午六点,客服信箱和电话都有人值守;邮件里把设备型号、系统版本和出问题的页面一并写清, 移动端的麻烦往往一轮对话就能定位。

客服邮箱 email@9397-vip-weilisi.com.cn 咨询电话 18837605868
值守时段 工作日 9:00–18:00
信函地址 河北省石家庄市裕华区槐安东路139号
深色桌面上摆放着耳机、一叠索引卡片和亮屏的手机,冷色调带颗粒质感

STEP 01 / 先选入口

四类事情,四条直达的路

主题里带对关键词,邮件会被自动分到对应的编辑或测试小组,省掉一次来回确认。

什么时候走这条

  • 某条问答看得懂字面,但不确定对应的具体版本。
  • 想找某个主题下更细的延伸材料,站内没搜到合适的编号。
  • 需要确认专栏里一篇日志和当前页面说明之间的关系。

下一步

邮件主题写「内容咨询 · Q 编号」,正文贴出你的问题原句。

先去知识中心搜一搜

STEP 02 / 联系方式

四个渠道,都在工作日的白天亮着

EMAIL

客服邮箱

email@9397-vip-weilisi.com.cn

咨询、纠错、合作都从这里进来。截图请压缩后附上,正文把情况写在一段里。

PHONE

咨询电话

18837605868

工作日 9:00–18:00 有人接听。线路占线时改发邮件,附上设备信息更方便追。

POST

通信地址

河北省石家庄市裕华区槐安东路139号

纸质材料与信函可寄至这里,寄出后发一封邮件告知单号,便于对接收件。

HOURS

值守时段

工作日 9:00–18:00

节假日期间收到的邮件,会在下一个工作日归口处理;移动端问题优先转测试组。

STEP 03 / 写邮件

把这几行带上,少一次来回

咨询邮件模板 可直接照抄
主题 移动端支持 · 设备型号 · 系统版本
称呼 你的称呼 + 可回信的邮箱
类型 内容咨询 / 移动端支持 / 信息纠错 / 合作洽谈
环境 手机或平板型号 + 系统版本号
位置 出问题的页面地址,或问答条目的 Q 编号
经过 点了什么、看到什么提示、期望是什么结果
附件 截图、录屏或校验码比对结果
手持手机正在撰写邮件,屏幕上可见设备型号与系统版本字段

STEP 04 / 之后怎么走

一封邮件进来,会经过这四步

14 人的内容编辑团队里,5 人守着问答库,3 人负责移动端适配测试,2 人整理回访档案。 邮件按主题分到对应的小组,遇到需要复现的问题,会先给你一份临时排查步骤。

  1. 01

    收件

    客服信箱在工作日 9:00–18:00 统一接收,主题里带分类词的邮件会优先归位。

  2. 02

    归口

    内容类问题转给问答编辑组;下载与安装问题转到移动端适配测试组,由他们复现。

  3. 03

    回信

    内容咨询与合作洽谈通常在当日或次一个工作日回信;需要复现的下载问题先给排查步骤。

  4. 04

    复核

    涉及页面修改的,两个工作日内完成复核,并在页面注明更新版本,方便你回头对照。

BEFORE YOU WRITE / 也许已有答案

先翻一翻,多数问题当场就能落地

下面几处是最常被问到的方向,点进去多数能找到现成的说明与步骤。